Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và vn23 app — từ lúc tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến khi bạn tham gia bất kỳ sảnh chơi nào.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnThanh toán nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi chính sách thay đổi
vn23 app Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi qua đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp nhất với bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Mở cửa sổ chat ngay khi đăng nhập, đội hỗ trợ phản hồi trong vòng vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần xác nhận thay đổi chính sách, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh tài khoản và quy trình rút tiền qua Viettel Money. Có thể tra cứu bất kỳ lúc nào, không cần đăng nhập.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — không hơn. Dữ liệu của bạn không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán nội địa và tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản không truyền qua kênh không bảo mật.
Xác minh OTP Đăng nhập và rút tiền lần đầu yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi giữ hồ sơ giao dịch trong thời hạn pháp lý tối thiểu rồi xóa.
Yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo quy định.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi thông báo cập nhật được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản mới nhất.

Không. Giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập. Bạn có khoảng thời gian hợp lý để đọc trước khi thay đổi chính thức áp dụng.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả theo quy trình nội bộ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra quy định pháp luật tại nơi mình đang sinh sống trước khi sử dụng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, sử dụng thông tin sai lệch, hoặc vi phạm điều khoản. Chúng tôi sẽ liên hệ qua email trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.